Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 08/09/2026.

Alcance de la política

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShineQuoxa.com, una tienda en línea especializada en productos automotrices de lujo con operaciones en Uruguay. Cubre la compra de repuestos, accesorios y equipos para vehículos, tanto para clientes particulares como comerciales dentro del territorio uruguayo.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento. Los precios pueden variar según promociones o fluctuaciones del mercado, pero se confirman al momento de la compra. No se aplican cargos adicionales por envío dentro de Uruguay salvo en casos de entregas express solicitadas por el cliente.

Métodos de pago aceptados y seguridad

Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como pagos a través de plataformas autorizadas locales. Cada transacción es autorizada por el banco emisor y procesada con encriptación segura para proteger los datos del cliente. ShineQuoxa.com no almacena información de tarjetas.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra se genera una confirmación automática. El contrato se forma cuando ShineQuoxa.com envía la confirmación de aceptación del pedido. Hasta ese momento el cliente puede modificar o cancelar sin costo.

Derechos de cancelación y plazos

Los clientes tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido despachado. Las cancelaciones deben solicitarse por los canales habilitados.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan por productos defectuosos, errores de envío o cancelaciones válidas. Quedan excluidos productos personalizados, abiertos o usados, y aquellos adquiridos en promociones especiales marcadas como no reembolsables.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso el cliente debe contactar a través del formulario de la página de contactos o llamar a +598 2914 6538, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y fotos si corresponde. Se requiere información completa para procesar la solicitud.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación

ShineQuoxa.com inspecciona los productos devueltos dentro de los 10 días hábiles. Se notifica la decisión por los medios de contacto registrados. En caso de rechazo se explica el motivo y se ofrecen alternativas.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, y los fondos llegan al cliente según los tiempos del banco emisor, usualmente dentro de los 30 días siguientes.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

No se ofrecen contenidos digitales ni suscripciones. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas de reembolso salvo indicación contraria en los términos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso

En caso de pagos fallidos se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal del pedido y notificación a las autoridades correspondientes.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y no limita los derechos irrenunciables como la garantía legal de 6 meses para productos nuevos ni el derecho a información clara.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas utilice el formulario de contactos o llame a +598 2914 6538. La dirección es Juan Carlos Gómez 1518, Montevideo. Esta política puede modificarse y las versiones actualizadas se publican en el sitio. La fecha de la última revisión es 08/09/2026.